Аналитика

Интервью с директором запчастей Ягуар Ленд Ровер Александр Гаврилов

Кoгдa дeлo дoxoдит перед автомобилей по гарантии, никто не подвергает сомнению, почему они должны управлять его у официальных дилеров. Но потом, многие задумываются о том, как отстаивать машину "на стороне". Каковы преимущества официального сервиса?

Александр Гаврилов: ответственность следует начать с главного — с того, что мы на Jaguar и Land Rover, наш брат понимаем термин "услуги". Для нас это не только ремонт, чередование деталей и жидкостей в соответствии с Техническим регламентом. Мы предлагаем нашим клиентам предельный комфорт. Простой, но очень типичный пример: в некоторых дилерских центрах, лизинг автомобилей, наши клиенты могут воспользоваться... офис! И это именно контора изолированная рабочая зона с бесплатным доступом в Интернет, где вы можете смирно работать, в то время как дилер автомобиля. У нас также есть сильнее экзотические варианты — например, в нескольких московских центрах, есть небольшие кинотеатры, и Вотан даже работает салон красоты. Я даже не говорю о том, что многие дилеры устроили правая рука передачи на доставку от потребителя до ближайшего торгового центра другими словами на нужный адрес.

Наконец, только у официального дилера клиенты смогут приобретать услуги, к которым они привыкли. Среди них подменный автомобиль на перепавшее ремонта, круглосуточную техническую помощь на дорогах, и многое другое. Именно оттого клиенты Jaguar и Land Ровер остаются верны своим брендам и мы прилагаем всё-таки усилия, чтобы так оставалось и в будущем.

Ну, а за фактический ремонт автомобиля — каковы успехи авторизованный дилер в этом вопросе? Теоретически, и неформальным центром может делать трендец ту же работу, используя то же самое оборудование и запчасти...

Лексаня Гаврилов: это теория. На практике, вряд ли хоть один частный сервисный центр может предложить такой широкий спектр услуг — от планового технического обслуживания и установки вспомогательное средства перед проведением работы с телом, особенно с алюминием, который стал одним с основных компонентов тела. Вот, например, дилер провел многодневные тренинги в соответствии с технологии и инструмент внушительный список наших английских инженеров и специальное торговое установка лично проверено техническими специалистами компании Ягуар Ленд Ровер. Соответственно, проделывание таких работ в отсутствие вышесказанное приводит к очевидному снижению качества ремонта.

Пишущий эти строки должны также сказать вам о компоненте качества в целом. Сама служба испокон (веку проходит в строгом соответствии с техническими регламентами и после ее выполнения специалисты проверяют печать выполненной работы. Кроме того, существует два типа проверок. Во — первых-осматривать точность выполнения всех ремонтных работ и соответствия транспортного средства требованиям безопасности (через давления в шинах до уровня жидкости), как правило, занимает не паче четверти часа и обязательно после каждого обслуживания/ремонта. Второй вид проверок — проверки. Они, после сути, предполагает тщательную проверку механики. Этот контроль позволяет на 100% воспринять каждого сотрудника для выявления и устранения отдельных дефектов, если таковые имеются. Такие проверки занимают свыше времени и, конечно, проводится с учетом заказчика.

Конечно, все эти мероприятия неуплаченного в (видах клиента.

Что касается запчастей, это трудно понять, например, когда кто именно-то готов поставить неоригинальные тормозные колодки, утверждая, что они "нормального качества". И равно как она оценивается?

Тормоза, амортизаторы — важная часть "треугольника безопасности" (третья рацион шины, которая будет рассказывать отдельно), и их совместная эффективная работа обеспечивает оптимальное затормаживание, тормозной путь и траекторию.

При создании специальных частей для конкретной модели, становая жила-ингредиенты: смесь должна иметь коэффициент трения, для того, чтобы гармонировать определенному типу тормозной системы. Состав обычного трения тормозных колодок может выключать в себя более 20 компонентов, смол, металлов, стекла, углеродного волокна и т. д. В (видах безопасного использования и эффективного торможения (в том числе аварийного) инженеры Ягуар Ленд Ровер проведения многочисленных тестов, набирание идеального качественный продукт для вашего Ягуар или Ленд Ровер. И вишь кажется странным, чтобы думать из дополнительных преимуществ-это безопасность.

В свою хвост шины, которые, конечно, производятся Ягуар Ленд Ровер, по-прежнему изо дня в день тестируются на пригодность и эффективность в разных условиях: снег, лед, мокрый битюм и так далее. И надо сказать, что часть продукции этих тестов неважный (=маловажный) проходит. Поэтому мы официально опубликовала список летних и зимних шин, утвержденным инженерами во (избежание использования на Jaguar и Land Ровер.

Время является еще одной важной комбинированный. Ant. простой частью обслуживания у официального дилера. Центр готовится к визиту клиента заранее и делает до настоящего времени, чтобы не тратить ни одной минуты в запасе. Перед посещением штукарь-консультант знакомится с историей автомобиля и узнает о существующих специальных предложениях клиента. Документы, материалы, стенд — все подготовлено заранее.

И, наконец, приемка автомобиля в присутствии клиента. Для нас животрепещуще не просто взять машину в сервис, а также внимательно прислушиваются к пожеланиям клиента. И текущий метод является наиболее важным этапом сервисного центра взаимодействие с клиентом, сие только прозрачность работы и процесса является залогом доверия клиентов, мир и пресыщение.

И, наконец, самое интересное — цены. Как выгодно продолжать обслуживать свой железо у официального дилера после окончания гарантийного срока?

Александр Гаврилов: прежде на) все про все, мы должны сказать, что наши дилеры работают в условиях свободного рынка — соединение цен на запасные части, например, мы рассматриваем текущую ситуацию, так чтоб быть конкурентоспособными. Мы регулярно проводим исследования рынка, изучения цен бери независимых сервисных центров в розницу и интернет-магазины запчастей, учитывать опыт конкурентов.

В итоге, дозволяется с уверенностью сказать, что сегодня предлагают наши дилеры на сервисе-сие самое лучшее на рынке среди брендов в сегменте премиум. А цены держи запчасти в официальном сеть — одна из самых конкурентоспособных.

У вас есть какие-либо программы для того владельцев автомобилей, у которых уже истек срок гарантии?

Александр Гаврилов: Ей-ей, конечно. Мы уже второй год подряд мы проводим программу "3 годы — возраст привилегий", в рамках которого клиент получает скидку на работы изумительный время проведения планового технического обслуживания. В этом случае моторное масло для того двигателя у нас клиенты и не дать. Поверьте, это очень выгодно.

Вне того, есть много локальных кампаний. Например, с 1 июля запустила программу числом замене тормозных дисков и колодок для А / М Фрилендер, Дискавери 3 и Рендж Ровер Спорт, который-нибудь закончился гарантийный срок. В рамках этой программы, замена задних колодок держи Ленд Ровер Фрилендер, например, будет стоить 4000 рублей.

Наконец, дилеры сами разрабатывать приманка собственные программы, поощряя свои постоянных клиентов лучшие специальные предложения. И сие очень важно — ведь лояльный клиент с большой долей вероятности вернется к дилеру по (по грибы) новой машиной. Таким образом, удержания и повышения лояльности — это наша самоцель и основной акцент в краткосрочной и в долгосрочной перспективе.

Источник: cars.ru

Похожие статьи

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *

Кнопка «Наверх»